Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para informar que deseja realizar a troca ou devolução.
Troca
A primeira troca é por nossa conta, caso você queira realizar mais trocas, você arcará com o custo de envio/frete.
· Condições para efetuar a troca
A solicitação deve ocorrer dentro dos 7 dias corridos após a entrega.
O produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, sem riscos, pedras quebradas e sempre acompanhados da embalagem original.
· Passo a passo para realizar a troca
1° Mande um WhatsApp para (81) 98596-2032 com o número do pedido, o nome da semijoia que deseja trocar, nessa etapa também nos forneça o nome da nova semijoia, porque já deixaremos ela reservado para você.
2° Aguarde código de postágem que nós te enviaremos.
3° Depois que receber o código de postágem, você irá embalar a semijoia que deseja trocar, é necessário que seja uma embalagem que proteja bem as peças para que não corra o risco de danificar no transporte, por isso recomendamos que seja na mesma embalagem que você recebeu.
4° Concluido a etápa 3, vá a uma agência dos Correios mais próxima, com a embalagem fechada, e realize o envio utilizando o código de postágem. Importante: você terá 7 dias corridos para enviar pelos correios, a partir do recebimento da etiqueta.
5° Após o recebimento do produto pela GI ASSIS, faremos a validação se está conforme as condições e estando tudo certo, te enviaremos o novo produto.
Devolução
· Condições para efetuar a devolução
A solicitação deve ocorrer dentro dos 7 dias corridos após a entrega.
O produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, sem riscos, pedras quebradas e sempre acompanhados da embalagem original.
· Passo a passo para realizar a devolução
1° Mande um WhatsApp para (81) 98596-2032 com o número do pedido, o nome da semijoia que deseja devolver.
2° Aguarde o código de postágem que nós te enviaremos.
3° Depois que receber código de postágem, você irá embalar a semijoia que deseja trocar, é necessário que sejá uma embalagem que proteja bem as peças para que não corra o risco de danificar no transporte, por isso recomendamos que seja na mesma embalagem que você recebeu.
4° Concluido a etápa 3, vá a uma agência dos Correios mais próxima, com a embalagem fechada, e realize o envio utilizando o código de postágem. Importante: você terá 7 dias corridos para enviar pelos correios, a partir do recebimento da etiqueta.
5° Após o recebimento do produto pela GI ASSIS, faremos a validação se está conforme as condições e estando tudo certo, faremos o estorno de acordo com a opçao de pagamento que foi utilizada, exemplo: se foi no PIX o estorno é enviado de imediato, se foi cartão de crédito o praszo do estorno será de acodo com a operadora do cartão.
Semijoia Recebida com Defeito
· Se você recebeu nossa semijoia com defeito, não utilize. Inicie o processo de troca imediatamente. Será solicitado que você envie fotos e video para mostrar o defeito.
· O prazo de troca de um produto recebido com defeito é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade nos avise. E em até 2 dias úteis, entraremos em contato com você para passar os dados necessários para realizar a troca do produto com defeito.
Estamos à sua disposição!
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, exceto em feriados.
